Sugedęs pirkinys — teisė į grąžinimą
Jei nupirkta prekė pasirodė sugedusi ar neatitinka kokybės reikalavimų, turite teisę reikalauti jos taisymo, keitimo arba grąžinti pinigus. Lietuvos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas įpareigoja pardavėją atsakyti už parduotos prekės kokybę. Svarbu žinoti: komercinė garantija, kaip nurodyta įstatyme, „nevaržo vartotojo teisių įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą" — tai reiškia, kad net pasibaigus gamintojo garantijai jūsų teisės išlieka.
Ką sako įstatymas?
Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nurodyta, kad pardavėjas privalo teikti informaciją apie „vartotojų aptarnavimą, jiems teikiamas paslaugas po sutarties sudarymo ir kokybės garantiją (komercinę garantiją) bei jų sąlygas". Tai reiškia, kad jau pirkimo metu pardavėjas privalo aiškiai informuoti, kokiomis sąlygomis galėsite pasinaudoti garantija ir kokios yra jūsų teisės.
Įstatyme taip pat aiškiai reglamentuojama, kokia turi būti pati kokybės garantija: ji „turi būti pateikta valstybine kalba", o joje „aiškiai ir suprantamai turi būti nurodytas garantijos teikėjo pavadinimas, buveinės adresas, elektroninio pristatymo dėžutės adresas ir išdėstytos garantijos sąlygos, įskaitant trukmę, taikymo teritoriją, informaciją, reikalingą reikalavimams dėl garantijos pareikšti". Jei garantijos dokumentas neatitinka šių reikalavimų — tai pažeidimas, kurį galite nurodyti skunde.
Svarbu ir tai, kad teisė atsisakyti nuotoliniu būdu (internetu, telefonu) sudarytos sutarties galioja keturiolika dienų nuo prekės gavimo dienos. Šis terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią „vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę". Jei užsakėte kelias prekes ir jos pristatomos atskirai — terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
Ką daryti žingsnis po žingsnio
- Nustatykite defektą ir užfiksuokite jį. Fotografuokite ar filmuokite gedimą iš karto, kai jį pastebite. Saugokite originalią pakuotę, pirkimo kvitą ar sąskaitą faktūrą — tai pagrindiniai jūsų reikalavimo įrodymai.
- Susisiekite su pardavėju raštu. Parašykite el. laišką arba pateikite rašytinį prašymą parduotuvėje. Aiškiai nurodykite prekę, jos įsigijimo datą, defekto pobūdį ir ko pageidaujate: taisymo, keitimo ar pinigų grąžinimo. Rašytinis kreipimasis svarbus, nes fiksuoja datą ir turinį.
- Palaukite pardavėjo atsakymo per protingą terminą. Pardavėjas privalo atsakyti ir išspręsti problemą per įstatyme nustatytą laiką. Jei per dvi savaites jokio atsakymo nesulaukiate — tai jau pagrindas tolesniam skundui.
- Jei pardavėjas atsisako — kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Skundo formą galite pateikti internetu. Tarnyba turi teisę pradėti tyrimą ir įpareigoti pardavėją įvykdyti jūsų teisėtus reikalavimus. Įstatyme nurodyta, kad vartotojas turi teisę „pateikti skundą ar reikalauti žalos atlyginimo ne teismo tvarka".
- Prireikus — kreipkitės į teismą. Jei ikiteisminiai ginčo sprendimo būdai nepadeda, turite teisę ginti savo interesus teismine tvarka. Nedidelių sumų bylos nagrinėjamos supaprastinta tvarka ir nereikalauja advokato.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu grąžinti prekę, jei praėjo gamintojo garantija?
Taip. Komercinė garantija ir įstatyminė vartotojo apsauga yra du skirtingi dalykai. Įstatyme aiškiai nurodyta, kad komercinė garantija „nevaržo vartotojo teisių įsigijus netinkamos kokybės prekę". Vadinasi, net pasibaigus gamintojo garantiniam terminui, galite remtis įstatyme nustatytomis teisėmis.
Ką daryti, jei prekė buvo nupirkta internetu ir gauta sugedusi?
Turite papildomą apsaugą. Nuotoliniu būdu sudarytos sutarties atveju galite atsisakyti sutarties per keturiolika dienų nuo prekės gavimo dienos, net ir nenurodydami priežasties. Jei gedimas atsiranda vėliau, taikomos tos pačios kokybės garantijos taisyklės kaip ir įprastai įsigytoms prekėms.
Ką daryti, jei pardavėjas teigia, kad garantinės sąlygos nurodytos tik užsienio kalba?
Tai neteisėta. Įstatyme nurodyta, kad „kokybės garantija turi būti pateikta valstybine kalba". Jei garantijos dokumentas neatitinka šio reikalavimo, galite tai nurodyti kaip papildomą pažeidimą skunde Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.
Norite, kad AI parengtų dokumentą jūsų vardu?
Pradėti — €4.90